Odpowiedzialna gra w Winningz Casino

Hazard ma być rozrywką, nie obciążeniem. Z tego powodu zbudowaliśmy cały system zabezpieczeń, który pomaga Ci zachować kontrolę nad grą: od limitów depozytów po samoograniczenie. Korzystanie z nich jest bezpłatne, poufne i zawsze dostępne z poziomu Twojego konta.

Nasze zobowiązanie wobec Ciebie

Uznajemy, że za bezpieczeństwo graczy odpowiadamy my, a nie tylko oni sami. Dlatego nasz zespół monitoruje wzorce zachowań na koncie, takie jak nagły wzrost częstotliwości depozytów, wydłużające się sesje czy powtarzające się próby odzyskania strat. Jeśli zauważymy niepokojący schemat, kontaktujemy się z Tobą bezpośrednio i proponujemy konkretne kroki, bez oceniania i bez pouczania.

Co godzinę sesji wyświetlamy Ci przypomnienie o czasie gry, w którym widzisz dotychczasowy czas, wysokość wpłat i wynik sesji. Dzięki temu decyzję o kontynuacji podejmujesz na podstawie faktów, a nie wrażeń. Obsługę klienta prowadzimy całą dobę, 7 dni w tygodniu, w języku polskim.

Sygnały ostrzegawcze w grze

Na co zwrócić uwagę

Problem z hazardem rzadko zaczyna się gwałtownie. Zwykle narasta przez drobne zmiany w zachowaniu, które łatwo zbagatelizować. Poniższa lista pochodzi z raportów klinicznych i sprawdzi się jako szybki autotest. Jeśli choć jeden punkt opisuje Twoją sytuację z ostatnich tygodni, warto porozmawiać z nami lub ze specjalistą.

• Gonisz za stratami, czyli zwiększasz stawki i wpłaty, żeby odegrać przegrane pieniądze.
• Gralby dłużej, niż planowałeś, wielokrotnie i pomimo wcześniejszych postanowień.
• Zaciągasz pożyczki, sprzedajesz rzeczy lub wykorzystujesz pieniądze przeznaczone na inne cele, żeby grać.
• Ukrywasz wysokość wpłat lub czas gry przed bliskimi, a nawet zakładasz drugie konto.
• Czujesz rozdrażnienie, niepokój lub poczucie winy, kiedy nie grasz.
• Traktujesz grę jako sposób na ucieczkę od stresu, samotności lub problemów finansowych.
• Zaniedbujesz sen, pracę lub obowiązki domowe na rzecz sesji.
• Próbowałeś ograniczyć grę samodzielnie i nie udało się to.

Narzędzia, które masz pod ręką

Siedem narzędzi w panelu konta

Wszystkie poniższe ustawienia aktywujesz samodzielnie w zakładce Odpowiedzialna gra w panelu Twojego konta, a każde z nich działa natychmiast. Jeśli wolisz, że zmieni je za Ciebie nasz konsultant, napisz na [email protected] i otrzymasz potwierdzenie w ciągu kilku minut.

• Limit wpłat: dzienny, tygodniowy lub miesięczny pułap na sumę depozytów, obowiązujący od pierwszej złotówki ponad ustaloną kwotę.
• Limit strat: maksymalna kwota, jaką możesz stracić w wybranym okresie, liczona niezależnie od salda wygranych.
• Limit zakładów: ograniczenie maksymalnej pojedynczej stawki w slotach i grach na żywo.
• Limit sesji: po przekroczeniu zadeklarowanego czasu gry zostajesz automatycznie wylogowany.
• Przypomnienia o czasie: komunikat o długości sesji i wyniku gry wyświetlany co godzinę.
• Wychłodzenie: tymczasowa blokada konta, którą aktywujesz na 24 godziny, 7 lub 30 dni bez podawania przyczyny.
• Samoograniczenie: długoterminowa lub trwała blokada dostępu do konta, opisana szczegółowo niżej.

Samoograniczenie w Winningz Casino

Jak przebiega blokada konta

Samowykluczenie to najmocniejsze narzędzie i traktujemy je poważnie. Do wyboru masz pięć okresów: 24 godziny, 7 dni, 30 dni, 6 miesięcy lub blokadę permanentną. Od momentu aktywacji blokady zamykamy dostęp do logowania, depozytów i gier, a wysyłamy Ci e-mail z potwierdzeniem oraz informacją o dacie zakończenia okresu.

Podczas blokady usuwamy Twój adres z listy promocyjnej, więc nie otrzymasz od nas ofert bonusowych ani przypomnień o grze. Nie tworzymy nowych kont dla osób objętych samoograniczeniem, a próba ominięcia blokady przez drugie konto skutkuje jego natychmiastowym zamknięciem i zwrotem depozytów bez wygranych.

Chronimy osoby niepełnoletnie

Weryfikacja wieku i kontrola rodzicielska

Gra jest wyłącznie dla osób od 18 lat i nie robimy od tej zasady wyjątków. Dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i weryfikacja metody płatności są obowiązkowe przed pierwszą wypłatą, a losowe kontrole wieku prowadzimy także na wcześniejszym etapie, już przy pierwszych depozytach. Konto, którego właściciel nie potwierdzi pełnoletności, zamykamy i zwracamy wpłacone środki.

• Nie zostawiaj sesji otwartej przy dzieciach i nigdy nie zapisuj hasła w przeglądarce, z której korzystają młodsze osoby.
• Zainstaluj program do kontroli rodzicielskiej, na przykład Net Nanny lub Cyber Patrol, i zablokuj w nim naszą domenę.
• Włącz blokady wiekowe w systemie Android (Family Link) oraz iOS (Czas przed ekranem), które ograniczają dostęp do stron hazardowych.
• Porozmawiaj z nastolatkiem o hazardie wcześniej, niż myślisz, że trzeba, bo pierwsze kontakty z grami losowymi są coraz wcześniejsze.

Pomoc poza naszym kasynem

Bezpłatne telefony i organizacje

Czasem rozmowa z kimś spoza kasyna daje więcej niż narzędzia na koncie. Poniższe organizacje działają w Polsce, są bezpłatne i objęte tajemnicą. Możesz do nich zadzwonić, nie podając nazwy kasyna ani swojego nazwiska.

• Krajowe Biuro Przeciwdziałania Narkomanii, telefon zaufania dla osób z problemem hazardu: 801 889 880, codziennie, połączenie płatne jak zwykły telefon stacjonarny, informacje na stronie kbpn.gov.pl.
• Anonimowi Hazardziści Polska: grupy wsparcia oparte na programie 12 kroków, lista spotkań na anonimowihazardzisci.org, udział bezpłatny i anonimowy.
• Gambling Therapy: darmowe wsparcie online w wielu językach, w tym po polsku, grupy i czat pod adresem gamblingtherapy.org, prowadzone przez Gordon Moody Association.

Skontaktuj się z nami

Dedykowana ścieżka wsparcia

Sprawy dotyczące odpowiedzialnej gry traktujemy priorytetowo i wydzieliśmy dla nich osobną ścieżkę obsługi. Napisz na [email protected] z tematem Odpowiedzialna gra, a Twój e-mail trafi bezpośrednio do konsultanta przeszkolonego w zakresie uzależnień behawioralnych. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 12 godzin, a w pilnych sprawach, na przykład aktywacji samoograniczenia, czat na żywo działa całą dobę.

Możesz też poprosić o wyciąg z historii konta: depozyty, wypłaty, czas sesji i wyniki w rozbiciu na tygodnie. Taki raport pomaga oszacować realną skalę gry, zarówno Tobie, jak i terapeucie, jeśli zdecydujesz się na terapię. Wniosków o dane i limity nie musisz w żaden sposób uzasadniać.

Najczęstsze pytania

Czy zmiana limitu wpłat działa natychmiast?

Obniżenie limitu wchodzi w życie od razu. Podwyższenie lub zniesienie limitu wymaga 24 godzin na aktywację, żeby dać Ci czas na przemyślenie decyzji.

Czy mogę wypłacić saldo po aktywacji samoograniczenia?

Tak. Dostęp do gier i depozytów jest zablokowany, ale wypłata środków odbywa się normalnie na zweryfikowaną metodę płatności, bez żadnych opłat z naszej strony.

Czy samoograniczenie w Winningz Casino obejmuje też inne kasyna?

Nie, blokada działa wyłącznie na naszym serwisie. Jeśli potrzebujesz ochrony w szerszym zakresie, warto rozważyć rejestr w krajowym rejestrze wykluczeń oraz kontakt z Anonimowymi Hazardzistami.

Co się dzieje z otwartymi zakładami po blokadzie konta?

Zakłady złożone przed aktywacją samoograniczenia rozliczają się zgodnie z zasadami danej gry, a ewentualne wygrane trafiają na Twoje saldo, które możesz wypłacić.