Kontakt z Winningz Casino

Masz pytanie o konto, wypłatę lub bonus? Nasz zespół obsługi działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, nasze czasy odpowiedzi i listę rzeczy, które warto sprawdzić przed napisaniem, żeby rozwiązać sprawę szybciej.

Napisz do nas, kiedy chcesz

Dostępne kanały kontaktu

Obsługujemy graczy na dwóch kanałach i oba działają całą dobę, bez dni wolnych i przerw świątecznych. Nie prowadzimy infolinii telefonicznej, więc całą pomoc świadczy się na piśmie w czacie i e-mailu. Dzięki temu każda odpowiedź zostaje w historii rozmowy i możesz do niej wrócić w każdej chwili.

• Czat na żywo: przycisk czatu w prawym dolnym rogu strony, dostępny po zalogowaniu i przed logowaniem. Średni czas pierwszej odpowiedzi to poniżej 2 minut, a rozmowę prowadzisz po polsku.
• E-mail: [email protected]. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin, w praktyce zwykle w ciągu 2 do 4 godzin poza godzinami nocnymi.
• Godziny pracy: 24/7, również w weekendy i święta. Zwiększony ruch zdarza się po wypłacie większych wygranych, wtedy czat może odpowiadać do 5 minut.

Jak przebiega rozmowa w czacie

Po otwarciu okna czatu zapyta Cię o temat i połączy z pierwszym dostępnym konsultantem. Jeśli sprawa wymaga weryfikacji konta, przygotuj nazwę użytkownika i adres e-mail powiązany z kontem. Rozmowy nie kończymy automatycznie, a jeśli konsultant nie rozwiąże sprawy od razu, tworzymy zgłoszenie i piszemy do Ciebie na e-mail z numerem sprawy.

W czym pomagamy graczom

Zakres pomocy zespołu

Każdy konsultant ma dostęp do Twojego konta w trybie pomocniczym, więc nie musisz niczego tłumaczyć od zera w przypadku spraw płatniczych czy bonusowych. Weryfikację KYC obsługujemy w pierwszej kolejności, bo blokuje ona wypłaty.

• Konto i logowanie: reset hasła, zmiana danych, blokada dostępu, problemy z sesją.
• KYC i dokumenty: status weryfikacji, doprecyzowanie, które dokumenty dołączyć, przyspieszenie przeglądu. Standardowy czas weryfikacji to 1 do 3 dni roboczych.
• Płatności: wpłaty od 80 PLN przez BLIK, Przelewy24, karty i krypto; wypłaty od 80 PLN przetwarzane w ciągu 0 do 24 godzin, do 20 000 PLN dziennie i 80 000 PLN miesięcznie.
• Bonusy: warunki obrotu 35x, kod WINNINGZ, zakład 200% do 20 000 PLN plus 200 darmowych spinów, cotygodniowy reload 50% do 2 000 PLN, cashback weekendowy 10%.
• Problemy techniczne: błąd gry, zawieszona runda, brak dźwięku, działanie strony na iOS i Androidzie.
• Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie i okresy ochłodzenia, kontakt z KBPN i Gambling Therapy.

Sprawy wypłat i wygranych

Jeśli wypłata się opóźnia, sprawdź najpierw status KYC, bo bez ukończonej weryfikacji (dokument tożsamości, potwierdzenie adresu, potwierdzenie metody płatności) pierwszej wypłaty nie zlecimy. Kwoty powyżej standardu dziennego rozliczamy automatycznie w kolejnych dniach i zawsze potwierdzamy to w czacie z konkretną datą przelewu.

Zanim skontaktujesz się z nami

Trzy sprawdzenia, które oszczędzają czas

Zdecydowaną większość spraw zamykamy w pierwszej wiadomości, gdy gracz przesyła od razu konkretne dane. Zanim napiszesz, poświęć minutę na trzy sprawdzenia w swoim profilu.

• Sekcja FAQ na dole strony: odpowiedzi na najczęstsze pytania o bonusy, wypłaty i weryfikację, bez czekania na konsultanta.
• Status KYC w profilu: zakładka weryfikacji pokazuje, czy dokumenty zostały przyjęte, w trakcie przeglądu czy odrzucone z powodu nieczytelnego skanu.
• Historia transakcji: saldo, oczekujące wpłaty i statusy wypłat widoczne w panelu konta, więc możesz sprawdzić kwotę i godzinę przed napisaniem.

Co dołączyć do wiadomości

W e-mailu wystarczy temat, nazwa użytkownika i opis sprawy, a przy problemach technicznych zrzut ekranu z godziną wystąpienia. W czacie podaj nazwę gry i kwotę, jeśli chodzi o płatności. Nie przesyłaj nigdy pełnych numerów kart ani haseł, nasi konsultanci o nie nie proszą.

Adres Winningz Casino do korespondencji

Operatorami serwisu jest Winningz Entertainment N.V. z siedzibą w Curaçao, działająca na licencji Curaçao. Korespondencję formalną, na przykład w sprawach weryfikacji lub reklamacji, kieruj na adres: Winningz Entertainment N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Curaçao. Listy rejestrujemy i odpowiadamy na nie w terminie do 30 dni od doręczenia, a kopię potwierdzenia wysyłamy również na Twój e-mail.

Współpraca i media

Zapytania prasowe, propozycje współpracy afiliacyjnej i sprawy reklamowe prowadzimy osobnym kanałem: [email protected]. Dołącz krótki opis projektu, dane firmy lub portalu oraz statystyki odbiorców, a odpowiemy w ciągu 3 dni roboczych. Zespoły obsługi graczy i współpracy B2B są rozdzielone, więc zapytania biznesowe wysłane na support przenosimy z opóźnieniem, lepiej kierować je od razu na właściwy adres.

Najczęstsze pytania

Czy czat na żywo działa całą dobę?

Tak, czat jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i święta. Średni czas pierwszej odpowiedzi to poniżej 2 minut, a konsultanci prowadzą rozmowy po polsku.

Na jaki adres e-mail mam pisać w sprawach konta?

We wszystkich sprawach graczy, od logowania po wypłaty, pisz na [email protected]. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin, zwykle w 2 do 4 godzin.

Dlaczego moja wypłata czeka na weryfikację?

Pierwsza wypłata wymaga ukończenia KYC: dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i potwierdzenia metody płatności. Przegląd trwa 1 do 3 dni roboczych, a po jego zakończeniu wypłaty przetwarzamy w ciągu 0 do 24 godzin.

Czy mogę ustawić limity depozytów przez support?

Tak, konsultant pomoże ustawić limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji, a także uruchomić samowykluczenie lub okres ochłodzenia. Przy problemach z hazardem kierujemy też do KBPN i Gambling Therapy.